Hoe kan je de consument online verleiden om meer te kopen? Bij online winkelen ontbreekt de verkoper die de klant enthousiast weet te overtuigen. Ook staat er geen flitsende presentatie die de consument wel ziet wanneer hij of zijn een fysieke winkel binnenloopt.

Wij van Bureau Nijman + van Haaster verbazen ons erover dat het op dit moment moeilijk blijft om de consument online te verleiden. Soms heeft ene klant net dat extra duwtje in de rug nodig wat aankoop of extra aankopen bevordert. Dan praten wij natuurlijk niet over de suggesties die op dit moment bij de meeste webshops naar voren komen met producten die voor jouw als consument eveneens interessant kunnen zijn. We hebben het zelfs niet over een bijpassende top, bij de broek die je zojuist hebt aangeklikt. Om de klant te verleiden is er een totaal beeld nodig wat inspireert en tot de verbeelding spreekt.

Vaak is de techniek nog ontoereikend of worden kosten fors groter om cross-selling te bevorderen. Dit kan betekenen dat producten anders moeten worden gefotografeerd of dat er een online applicatie moet worden ontwikkeld die de klant een stukje persoonlijke service biedt. Vraagstukken die bij ons bureau vaak naar boven komen. Gelukkig leven we in exponentiële tijden en gaat ons trendwatch hart sneller kloppen wanneer er weer nieuwe technologische ontwikkelingen op de markt worden gepresenteerd.

Wat interessant is om in dit artikel te vermelden is dat er geëxperimenteerd met 3D bodyscanners. Een 3D bodyscan maakt een digitaal 3D profiel van jouw lichaamsvorm. Met deze bodyscan kan precies jouw confectie maat worden opgemeten. Dit is een uitkomst voor het aankopen van online kleding, het op afstand laten maken van bijvoorbeeld maatpakken en daarnaast wordt er een persoonlijke 3D animatie van jouw lichaam gemaakt.

Eigenlijk zou je zelf niet eens meer in een fysieke winkel een kledingstuk hoeven passen en zou dit het einde kunnen betekenen van te kleine pashokjes of vieze kleedkamers. Daarnaast biedt het uitkomst voor mensen die niet meer kunnen winkelen of moeite hebben met passen. Denk bijvoorbeeld aan ouderen en of gehandicapten. Ook vermindert het retouren wanneer je je kleding online kan passen met jouw eigen digitale profiel.

New Look heeft als eerste deze full bodyscan techniek geïntegreerd in haar winkelomgeving. Op deze manier wil New Look aan iedereen de perfect passende denim en kleding afgestemd op je eigen lichaamsvorm verkopen.

Wil je meer lezen over de 3D bodyscan techniek en New Look lees dan het artikel uit Forbes en klik op onderstaande link.

http://www.forbes.com/sites/jenniferhicks/2011/10/24/bodymetrics-creates-3d-body-scanner-for-new-look/

De ene klant is de andere niet en over smaak valt niet te twisten. Om ondernemers in de woonbranche beter op de verschillende klanttypen in te laten spelen bestaat er nu de website van het klantkompas.

‘Ken je Klant’ geeft praktische tips als het gaat om de winkel, inrichting en presentatie. Dat geldt ook voor het verkoopgesprek.

Op de website worden de vier belevingswerelden beschreven. De werelden zijn ingedeeld op basis van interieurbeleving. Die kan aardig verschillen. Denk bijvoorbeeld aan de keuze voor een type huis, de buurt en de manier waarop consumenten bezig zijn met wonen en hun interieur. Daarnaast zijn er zes verschillende klantgroepen beschreven en acht interieurstijlen. Aan de hand van de klantgroepen en de daarbij passende voorkeur in interieurstijl geeft de website tips hoe deze klant het best kan worden bediend.

Bureau Nijman + van Haaster heeft in samenwerking met het CBW-Mitex de acht stijlen aan de hand van de verschillende productgroepen gevisualiseerd. Op deze manier krijg je per productgroep duidelijk te zien wat de voorkeur is voor een klant in bijvoorbeeld keukens. Dit kan de ondernemer duidelijk vertalen naar zijn eigen winkel, de producten die hij verkoopt en de klantengroep die hij bedient.

Ben je nieuwsgierig geworden in welke belevingswereld jij valt en wat jouw stijl is in wonen ga dan naar de website en doe de test.

Hoe beter we onze klant kennen, hoe meer we weten, des te beter kunnen we aansluiten bij hun wensen.

Dat die zoektocht niet eenvoudig is weten we allemaal, niets is grilliger dan de klant, het zijn net gewone mensen.

Een voorbeeld: JBC is een Belgische retailers die ongelofelijk succesvol is in België, en beter in staat is om aansluiting te vinden bij de Belgische klant dan internationale retailers.

België is een land met twee talen en twee verschillende culturen. Er zijn ook verschillende stijlvoorkeuren die gelijk loopt met de taal- en de cultuurgrens Vlaanderen en Wallonië. Dit betekent dat bepaalde thema’s van JBC beter verkopen in Vlaanderen dan in Wallonië. En dat verschil in verkoop is enorm groot. Zo groot, dat het zinvol is om de inkoopstrategie daarop aan te passen: think global, act local.

Naast het analyseren en aanpassen van collecties aan lokale verschillen, zijn deze verschillen ook bruikbaar om dichter bij je consument te komen. Betrek je klant bij het bedenken van lokale acties en laat hem meestemmen wat de nieuwste aanbieding van de week moet worden.  Kortom, geef hem het gevoel dat zijn mening telt.  Dan kun je als retailer het verschil maken.

www.jbc.be

Met de ontwikkelingen van de iphone en de introductie van de ipad schieten nu ook in modeland de applicaties voor deze digitale speeltjes als paddestoelen uit de grond. De smartphone is een verlengstuk van de consument geworden en de applicatie kan functioneren als persoonlijke assistent.

Elk gerenommeerd modemerk heeft tegenwoordig een app waarmee nieuwe collecties worden geïntroduceerd. Modewebsites tonen het laatste nieuws en de trends vanaf de catwalk en elke gerespecteerd modeblog kan niet zonder een versie voor op de smartphone.

Hoewel retailapps in het buitenland reeds een groot succes zijn, blijft het in Nederland merkwaardig stil rond applicaties voor de modebranche. Applicaties bestaan er in verschillende vormen en voor verschillende doeleinden.  Met een goede applicatie versterk je klantenbinding door een extra dimensie toe te voegen aan je merk. Een retailapp wordt het meest gewaardeerd wanneer het de consument helpt het winkelen makkelijker te maken. Hieronder beschrijven we een aantal interessante applicaties uit de modebranche.

Styletoday
Sanoma lanceerde tijdens de Amsterdam Fashion week de app van modewebsite styletoday.com. Je kunt je met deze app nu overal en altijd laten inspireren, adviseren en gelijk online bestellen bij meer dan 30 webshops. Ook heb je de mogelijkheid om je eigen garderobe te uploaden en on the spot te combineren met je mogelijke nieuwe aankoop.

Mystyle fashion assistent
Met de app van Mystyle heb je altijd de inhoud van je garderobe binnen handbereik. Met deze app kan je foto’s van je kleding, accessoires en schoenen importeren in je iPhone om ze vervolgens te mixen en te matchen tot nieuwe outfits. Op deze manier kan je stijlsets plannen voor in je agenda. Denk aan feestjes, vergaderingen of zelfs je paklijst samenstellen om inpakstress voor de vakantie te voorkomen.

Style
Style.com is een website die iedere modeliefhebber regelmatig bezoekt. Met deze app wordt het voor de echte fashionista nog makkelijker om up-to-date te blijven. De app houdt je op de hoogte van de nieuwste trends op fashiongebied, de outfits van modellen tijdens modefeestjes en de laatste catwalkshows

Koopzondagen
Geen echte fashionapp maar wel een interessant feit om te benoemen voor    ‘retail-minded’ Nederland. De applicatie van koopzondagen is op het gebied van lifestyle één van de meest populaire apps en staat daarmee op dit moment bovenaan in de lijst van applicaties die het meest hebben opgebracht.

Weer een mega-opdracht afgelopen jaar, een marktonderzoek naar modevoorkeuren in de Europese markt. De vraag was: Wat is het stijlverschil tussen de Nederlandse, Duitse, Belgische. Oostenrijkse en Oost-Europese markt? Een vraag waar alle merken of retailers die internationaal willen verkopen mee kampen. We kennen de successen, maar ook de mislukkingen...

BN+vH doet al jaren stijlonderzoek voor klanten in mode en wonen, maar de kans dat je dit mag doen in vijf Europese landen is toch wel uniek. De belangrijkste uitkomst is verassend. Stijlverschillen in Europese landen zijn veel minder groot dan tien jaar geleden. Dat hebben we te danken aan ketens als ZARA, H&M, Esprit en de Bestseller groep, die allemaal Europese collecties maken. Het straatbeeld wordt grotendeel bepaald door deze ketens in bijna alle West Europese landen.

En wat zijn dan verschillen? Een tipje van de sluier:
Nederland blijft het meest casual land in het hele rijtje, België geeft het meeste uit aan kleding, Duitsland loopt voorop in online sales en de bereidheid om op afstand te kopen en Oost Europa houdt helemaal niet van casual kleding.

Anet van Haaster ‘Ongezouten’ in Textilia waarin zij vertelt over de groeiende Moslima doelgroep in Nederland. Wanneer ben je nu wel of niet een aantrekkelijke aanbieder voor Moslima’s?

Moslima’s vormen een groeiende groep klanten, in aantallen én bestedingen. Er zijn 80.000 moslima’s tussen 15 en 25 jaar. Geven zij gemiddeld €100,- per maand uit aan kleding, dan is dit een bedrag van €100 miljoen voor de branche. In 2010 heeft BN+vH een onderzoek naar deze doelgroep.

Om het gehele artikel te lezen download de pdf-versie.